Retours & Remboursements

Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.

Nous faisons tout notre possible afin de vous offrir une expérience d'achat simple, fluide et rassurante. Si toutefois votre commande ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour pensée pour vous accompagner avec transparence et sérénité.


🤍 Notre satisfaction en matière d'engagement

 

Nous sélectionnons avec soin chacun de nos produits afin de garantir :

  • une expérience de qualité,
  • un design élégant,
  • un confort d'utilisation,
  • et une livraison sécurisée.

Cependant, nous comprenons qu'un produit ne peut pas convenir parfaitement à vos attentes personnelles.

C'est pourquoi notre équipe reste disponible afin de trouver une solution adaptée à chaque situation.


📦 Délai de retour

 

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus garantir l'acceptation du retour ou du remboursement.


✅ Conditions d'éligibilité au retour

 

Afin d'être éligible à un retour, le produit doit :

  • être inutilisé ou peu utilisé,
  • être retourné dans son état d'origine,
  • contient tous ses accessoires,
  • et être renvoyé dans son emballage initial lorsque cela est possible.

Les produits présentés :

  • des dommages,
  • des traces d'utilisation importantes,
  • ou une détérioration après réception,

Ne peuvent pas être éligibles à un remboursement complet.


📩 Comment effectuer une demande de retour ?

 

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de contacter notre service client via notre page « Contact » en précisant :

  • votre numéro de commande,
  • votre nom,
  • le motif du retour,
  • ainsi que des photos si nécessaire.

Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions de retour dans les meilleurs délais.

⚠️ Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable de notre service client.


🚚 Frais de retour

 

Les frais de retour restent généralement à la charge du client sauf :

  • erreur de notre part,
  • produit défectueux,
  • ou article endommagé à la réception.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.


💳 Remboursements

 

Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, vous recevez une confirmation concernant l'acceptation ou le refus du remboursement.

Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement bancaire.


❌Articles non remboursables

 

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, notamment :

  • les produits fortement utilisés,
  • les produits endommagés après réception,
  • les articles retournés incomplets,
  • ou les retours effectués hors délai.

📦 Produit endommagé ou défectueux

 

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec :

  • votre numéro de commande,
  • une description du problème,
  • et des photos du produit concerné.

Chaque situation est étudiée avec attention afin de proposer une solution rapide et adaptée :

  • Remplacement,
  • remboursement,
  • ou renvoi d'un nouvel article selon le cas.

⏳ Retards ou colis perdus

 

Bien que la majorité des commandes soient livrées dans les délais estimés, certains retards logistiques indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.

En cas de problème de livraison ou de colis perdu, notre équipe reste disponible afin d'ouvrir une vérification auprès du transporteur et vous accompagner jusqu'à la résolution du problème.


🌍Expédition internationale

 

Nos produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques internationaux selon :

  • la disponibilité des stocks,
  • votre localisation,
  • et les délais d'expédition optimisés.

Cela nous permet de continuer à proposer des produits innovants à des prix accessibles tout en maintenant une expérience de qualité.


🤍 Une expérience pensée pour durer

 

Chez Solea, nous croyons qu'une relation de confiance se construit bien au-delà d'une simple commande.

Notre priorité est d'offrir à chaque client :

  • une expérience rassurante,
  • un accompagnement sérieux,
  • et une qualité de service à la hauteur de l'univers Solea.

Nous restons disponibles à chaque étape afin de vous offrir une expérience aussi agréable que lumineuse.


✨ Solea — La lumière pensée pour votre équilibre.